Self-Learning Knowledge Base
Keine statische FAQ-Seite. Ein lebendiges System, das aus jeder Kundeninteraktion lernt und automatisch besser wird.
Drei Wege, wie Wissen entsteht
Ihre Wissensdatenbank wächst automatisch — ohne manuellen Aufwand.
Gap Detection
„Was wissen wir noch nicht?"
Das System scannt alle Gespräche, die der Agent nicht lösen konnte. KI erkennt Muster und generiert automatisch Q&A-Vorschläge. Ihr Team reviewed und genehmigt mit einem Klick.
Conversation Mining
„Was wissen wir schon, ist aber nicht aufgeschrieben?"
Das System analysiert erfolgreich gelöste Gespräche und extrahiert Frage-Antwort-Paare aus der echten Praxis. Neues Wissen aus Erfahrung — automatisch.
Feedback Loop
„Welches Wissen ist gut, welches schlecht?"
Jeder Wissenseintrag wird automatisch bewertet. Erfolgreiche Antworten → 👍. Gescheiterte → 👎. Nach 3× 👎 wird ein Eintrag zum Review markiert. Gutes Wissen rankt höher.
Hybride KI-Suche
Ihre Knowledge Base nutzt zwei Suchmethoden parallel — für maximale Treffsicherheit.
Exakte Begriffe finden — schnell und präzise.
AI-Embeddings mit 3.072 Dimensionen finden die richtige Antwort, auch wenn die Frage komplett anders formuliert ist.
Wissenseinträge können einem bestimmten Partner, Händler oder Standort zugeordnet werden.
Beispiel
Kunde fragt: „Wie kann ich mein Abo kündigen?"
KB findet auch: „Vertrag beenden", „Stornierung", „Abo auflösen" — dank semantischem Verständnis.
Volle Kontrolle im Dashboard
Verwalten, importieren, scannen und reviewen — alles an einem Ort.
Übersicht & Editor
Alle Einträge filtern, bearbeiten, Nutzungsstatistiken einsehen.
CSV-Import
Bestehende FAQ per Massen-Upload schnell importieren.
AGB-Scanner
AGBs hochladen — KI extrahiert automatisch relevante FAQ-Einträge.
Wissenslücken
KI-Vorschläge reviewen und mit einem Klick genehmigen.
Kategorien
Selbstlernende Kategorisierung — das System erkennt neue Themen automatisch.
Qualitäts-Rating
Automatisches Scoring: gute Antworten werden bevorzugt, schlechte markiert.
Wissen, das nie veraltet
Sehen Sie, wie die Self-Learning Knowledge Base Ihren Support transformiert.
Demo anfragen